Die Frist beginnt nach Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung.
ROLVICO trägt die Kosten der vereinbarten Rücksendung innerhalb Deutschlands.
Für angenommene Rückgaben wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Nach der Freigabe benötigt der Zahlungsdienstleister 3–10 Werktage für die Gutschrift.
Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den ROLVICO Onlineshop zur Lieferung nach Deutschland bestellt haben.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Rückgabe, Widerruf, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz richten sich im jeweiligen Anwendungsbereich nach den gesetzlichen Vorschriften.
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem die Ware durch die bestellende Person oder einen benannten Dritten, der nicht der Transportdienstleister ist, entgegengenommen wurde.
Bei getrennt gelieferten Waren, mehreren Teilsendungen oder mehreren Stücken beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt ihr letzter Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie mit Ablauf des folgenden Werktags.
Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen abzusenden. Die rechtzeitige Übergabe an den vereinbarten Transportdienstleister wahrt diese Frist.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Umfang behandelt werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Prüfung zulässig wäre. Ein darüber hinausgehender Umgang kann zu einem gesetzlich vorgesehenen Wertersatz für den dadurch entstandenen Wertverlust führen.
- Die Ware ist vor dem Rücktransport vollständig zu demontieren, wenn eine Demontage ohne Beschädigung durchführbar ist.
- Alle mitgelieferten Teile, Beschläge, Anleitungen und Zubehörbestandteile sind der Rücksendung beizulegen.
- Die Originalverpackung soll genutzt werden, wenn sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
- Fehlt die Originalverpackung, ist eine stabile Verpackung mit ausreichendem Schutz gegen Stoß, Feuchtigkeit und Verrutschen zu verwenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht vom Vorhandensein der Originalverpackung ab.
Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der bestellenden Person geprägt ist, sowie für Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine solche Ausnahme wird vor Abschluss der Bestellung bei dem betroffenen Produkt kenntlich gemacht. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder einer Abweichung von der Bestellung bleiben bestehen.
Rückgabe anmelden
Vor dem Versand der Ware ist ROLVICO zu kontaktieren. Dadurch können die passende Rücksendeart, ein Abholtermin bei sperrigen Möbeln und die zuständige Rücksendeanschrift mitgeteilt werden.
Bestellnummer, Name, Artikel und Rückgabegrund per E-Mail, Telefon oder Widerrufsfunktion mitteilen.
ROLVICO sendet die Rücksendeanschrift, Verpackungshinweise und die vorgesehene Transportlösung.
Die verpackte Ware an den benannten Transportdienstleister übergeben oder zum vereinbarten Termin bereithalten.
Für eine zügige Zuordnung sollten die Bestellnummer, der vollständige Name, die betroffenen Artikel und die gewünschte Lösung angegeben werden. Fotos eines Schadens oder einer Falschlieferung erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
Rücksendeanschrift und Transportkosten
ROLVICO teilt die für die jeweilige Ware zuständige Rücksendeanschrift nach Eingang der Rückgabeanfrage mit. Die im Impressum genannte Geschäftsanschrift ist keine allgemeine Retourenannahmestelle. Eine eigenständige Rücksendung an eine nicht bestätigte Anschrift kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
ROLVICO trägt die unmittelbaren Kosten der vereinbarten Rücksendung. Dies gilt für den Widerruf, eine freiwillige Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist, eine Rückgabe nach Versand einer nicht mehr stornierbaren Bestellung sowie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Bei paketfähiger Ware stellt ROLVICO eine Rücksendeanweisung oder ein Versandetikett bereit. Bei sperrigen oder nicht paketfähigen Möbeln wird eine Abholung oder eine andere geeignete Transportlösung abgestimmt.
Für die Rückgabe werden weder eine Rückgabegebühr noch eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Die vereinbarten Kosten für Rücktransport, Austauschversand und erneuten Versand eines Ersatzartikels trägt ROLVICO.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bei sichtbaren Transportschäden sollte die Verpackung bei der Übergabe geprüft und eine erkennbare Beschädigung beim Transportdienstleister vermerkt werden. Unterbleibt ein solcher Vermerk, bleiben die gesetzlichen Rechte bestehen.
ROLVICO ist nach Feststellung eines Schadens, Mangels, fehlenden Bestandteils oder einer Falschlieferung über boutique@rolvico.com oder telefonisch unter +1 (302) 286-2342 zu informieren. Nach Prüfung stehen je nach Sachverhalt Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Minderung oder Rückzahlung zur Verfügung.
ROLVICO trägt die vereinbarten Transportkosten für Rücksendung, Ersatzlieferung und erneute Zustellung. Eine vom Kunden selbst beauftragte kostenpflichtige Reparatur oder Rücksendung ist vorab mit ROLVICO abzustimmen.
Umfang und Ablauf der Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Zusatzkosten, die aus einer abweichend gewählten teureren Lieferart entstehen, gehören nicht zum gesetzlichen Erstattungsumfang.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Eine andere rechtlich zulässige Rückzahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet und verursacht für die bestellende Person keine zusätzlichen Kosten.
ROLVICO veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, außer ROLVICO hat die Abholung angeboten.
Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank oder der Zahlungsdienstleister 3–10 Werktage für die Gutschrift. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach dessen Verarbeitung. Ist nach 10 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, kann ROLVICO unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
| Rückzahlungsweg | Ursprüngliches Zahlungsmittel |
|---|---|
| Rückgabegebühr | Keine |
| Banklaufzeit nach Freigabe | 3–10 Werktage |
| Unterstützte Zahlungsarten | Visa, American Express, JCB und Diners Club |
Stornierung vor und nach dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Transportdienstleister storniert werden. Die Anfrage ist unverzüglich nach dem Entschluss unter Angabe der Bestellnummer an ROLVICO zu richten.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen der Widerruf erklärt und die kostenfreie Rücksendung angefordert werden.
Wird eine bereits versandte Bestellung nach Ausübung des Widerrufs zurückgesandt, trägt ROLVICO die vereinbarten Rücktransportkosten. Die Rückzahlung folgt den Regelungen im Abschnitt zum Ablauf der Rückzahlung.
Austausch und Ersatzlieferung
Ein Austausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt werden. Die Ware wird nach der Rücksendung geprüft. Nach bestätigter Zuordnung wird der ausgewählte Ersatzartikel versandt.
ROLVICO trägt die Kosten der Rücksendung, des Austauschversands und der erneuten Zustellung. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine andere verfügbare Ware gewählt oder die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst werden.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unabhängig von dieser Austauschregelung bestehen.
Verspätete oder nicht zugestellte Sendungen
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 8–14 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustelldauer werden getrennt betrachtet.
Bei einer erkennbaren Lieferverzögerung informiert ROLVICO über den verfügbaren Sendungsstand und einen angepassten Zustellzeitraum. Kundinnen und Kunden können eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Bleibt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist aus, richten sich Rücktritt und Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Ist eine Ware vor der Übergabe an den Transportdienstleister endgültig nicht verfügbar, wird die bestellende Person informiert. Eine bereits geleistete Zahlung für die nicht lieferbare Ware wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Kontakt und Servicezeiten
Rückgabe-, Erstattungs-, Austausch- und Widerrufsanfragen können über die folgenden Kontaktwege eingereicht werden. Kunden- und Behördenanfragen sind direkt an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden.