Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucherinnen und Verbraucher im ROLVICO Onlineshop bestellen und die nach Deutschland geliefert werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt. Für Widerruf, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Verbraucherinnen und Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die bestellende Person oder ein von ihr benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhält.

Bei getrennten Lieferungen, Teilsendungen oder mehreren Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Maßgeblich sind Kalendertage. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist am folgenden Werktag ab.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann bei einem hierdurch verursachten Wertverlust gesetzlicher Wertersatz geschuldet sein.

• Die Ware ist vor der Rücksendung vollständig zu demontieren, sofern dies ohne Beschädigung möglich ist.
• Alle mitgelieferten Teile, Beschläge, Anleitungen und Zubehörbestandteile sind vollständig beizulegen.
• Die Originalverpackung sollte verwendet werden, sofern sie vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
• Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, ist eine stabile und ausreichend gegen Stoß, Feuchtigkeit und Verrutschen schützende Verpackung zu verwenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen, wenn deren Herstellung maßgeblich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der bestellenden Person erfolgt, sowie bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren.

Ein entsprechender Ausschluss wird beim betroffenen Produkt vor Abschluss der Bestellung kenntlich gemacht. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Abweichungen von der Bestellung bleiben unberührt.

Vor der Rücksendung ist ROLVICO zu kontaktieren, damit Rücksendeart, gegebenenfalls ein Abholtermin für sperrige Möbel und die zuständige Rücksendeanschrift abgestimmt werden können.

Für eine zügige Bearbeitung sollten Bestellnummer, vollständiger Name, betroffene Artikel und gewünschte Lösung angegeben werden. Fotos bei Schäden oder Falschlieferungen können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

ROLVICO teilt die für die jeweilige Ware zuständige Rücksendeanschrift nach Eingang der Rückgabeanfrage mit. Die im Impressum genannte Geschäftsanschrift ist keine allgemeine Retourenannahmestelle. Eine eigenständige Rücksendung an eine nicht bestätigte Anschrift kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

ROLVICO trägt die unmittelbaren Kosten der vereinbarten Rücksendung. Dies gilt für den Widerruf, eine freiwillige Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist, eine Rückgabe nach Versand einer nicht mehr stornierbaren Bestellung sowie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.

Bei paketfähiger Ware stellt ROLVICO eine Rücksendeanweisung oder ein Versandetikett bereit. Bei sperrigen oder nicht paketfähigen Möbeln wird eine Abholung oder eine andere geeignete Transportlösung abgestimmt.

Bei erkennbaren Transportschäden sollte die Verpackung bei Übergabe geprüft und die Beschädigung beim Transportdienstleister vermerkt werden. Auch ohne einen solchen Vermerk bleiben die gesetzlichen Rechte bestehen.

ROLVICO ist nach Feststellung eines Schadens, Mangels, fehlenden Bestandteils oder einer Falschlieferung über boutique@rolvico.com oder telefonisch unter +1 (302) 286-2342 zu informieren. Nach Prüfung stehen je nach Sachverhalt Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Minderung oder Rückzahlung zur Verfügung.

ROLVICO trägt die vereinbarten Transportkosten für Rücksendung, Ersatzlieferung und erneute Zustellung. Eine vom Kunden selbst beauftragte kostenpflichtige Reparatur oder Rücksendung ist vorab mit ROLVICO abzustimmen.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Zusatzkosten, die aus einer abweichend gewählten teureren Lieferart entstehen, gehören nicht zum gesetzlichen Erstattungsumfang.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Eine andere rechtlich zulässige Rückzahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet und verursacht für die bestellende Person keine zusätzlichen Kosten.

ROLVICO veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, außer ROLVICO hat die Abholung angeboten.

Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank oder der Zahlungsdienstleister 3–10 Werktage für die Gutschrift. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach dessen Verarbeitung. Ist nach 10 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, kann ROLVICO unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Transportdienstleister storniert werden. Die Anfrage ist unverzüglich nach dem Entschluss unter Angabe der Bestellnummer an ROLVICO zu richten.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen der Widerruf erklärt und die kostenfreie Rücksendung angefordert werden.

Wird eine bereits versandte Bestellung nach Ausübung des Widerrufs zurückgesandt, trägt ROLVICO die vereinbarten Rücktransportkosten. Die Rückzahlung folgt den Regelungen im Abschnitt zum Ablauf der Rückzahlung.

Ein Austausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt werden. Die Ware wird nach der Rücksendung geprüft. Nach bestätigter Zuordnung wird der ausgewählte Ersatzartikel versandt.

ROLVICO trägt die Kosten der Rücksendung, des Austauschversands und der erneuten Zustellung. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine andere verfügbare Ware gewählt oder die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst werden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden durch diese Austauschregelung nicht eingeschränkt.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 8–14 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustelldauer werden getrennt betrachtet.

Bei einer erkennbaren Lieferverzögerung informiert ROLVICO über den verfügbaren Sendungsstand und einen angepassten Zustellzeitraum. Kundinnen und Kunden können eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Bleibt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist aus, richten sich Rücktritt und Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Ist eine Ware vor der Übergabe an den Transportdienstleister endgültig nicht verfügbar, wird die bestellende Person informiert. Eine bereits geleistete Zahlung für die nicht lieferbare Ware wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Rückgabe-, Erstattungs-, Austausch- und Widerrufsanfragen können über die nachstehenden Kontaktwege eingereicht werden. Kunden- und Behördenanfragen sind unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse zu richten.