Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer zusätzlich beschriebenen freiwilligen Garantie.

Liegt bei Gefahrübergang ein Sach- oder Rechtsmangel vor, stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung zu. Je nach gesetzlicher Voraussetzung kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Meldung eines Mangels

Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen

Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Vorgaben von ROLVICO getragen. Bitte senden Sie sperrige Möbel nicht eigenständig zurück. Die Rückgabe oder Abholung wird vorab abgestimmt.

Begriff und Zweck

Cookies sind kleine Datensätze, die beim Besuch des Online-Shops auf dem Endgerät gespeichert oder aus dem Endgerät ausgelesen werden. Ähnliche Technologien sind lokale Speicher, Kennungen, Zählpixel und vergleichbare Funktionen. Sie unterstützen den Warenkorb, die Anmeldung, Spracheinstellungen, Reichweitenmessung und werbliche Auswertung.

Kategorien

Einwilligung und Auswahl

Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Zugriffe werden erst nach einer freiwilligen Auswahl im Einwilligungsbanner aktiviert. Ablehnung und Zustimmung sind gleichwertig erreichbar. Eine erteilte Einwilligung kann über die Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder geändert werden.

Technisch erforderliche Funktionen bleiben aktiv, weil der Warenkorb, die Seitenauslieferung oder der Kassenvorgang ohne diese Funktionen nicht bereitgestellt werden können.

Dienste Dritter

Der Online-Shop kann Dienste von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Transportdienstleistern sowie Analyse- und Werbepartnern einbinden.

Browser-Einstellungen und Auswirkungen einer Ablehnung

Cookies können zusätzlich über den Browser gelöscht oder blockiert werden. Das Blockieren technisch erforderlicher Cookies kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder Kassenvorgang nicht vollständig funktionieren. Die Ablehnung von Statistik- oder Werbe-Cookies verhindert nicht den Zugang zum Shop und nicht den Abschluss einer Bestellung.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen richten Sie bitte an boutique@rolvico.com.

Unterstützte Zahlungsarten

Im Kassenvorgang stehen folgende Karten zur Verfügung:

• Visa
• American Express
• JCB
• Diners Club

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Zeitpunkt der Zahlung

Der Gesamtbetrag wird mit Abschluss der Bestellung fällig. Abhängig vom Kartenanbieter kann zunächst eine Autorisierung erfolgen. Die Belastung oder endgültige Einziehung erfolgt nach den Angaben im Kassenvorgang und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Währung und Preisangaben

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt und in den Endbetrag des Kassenvorgangs einbezogen. Die Lieferung erfolgt als verzollte Lieferung. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von ROLVICO abgewickelt; bei der Zustellung fällt für Kundinnen und Kunden keine zusätzliche Zahlung hierfür an.

Verarbeitung der Kartenzahlung

Die Übermittlung von Zahlungsdaten erfolgt über verschlüsselte Verbindungen an die im Kassenvorgang eingebundenen Zahlungsdienstleister. Vollständige Kartenprüfnummern werden nicht in den ROLVICO-Kundendaten gespeichert. ROLVICO erhält Transaktionsstatus, Betrag, Zahlungsart und gekürzte Zahlungskennungen, soweit dies für Bestellung, Erstattung, Buchhaltung oder Betrugsabwehr erforderlich ist.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt, prüfen Sie bitte Kartenangaben, Rechnungsanschrift, verfügbaren Rahmen und Freigaben des Kartenanbieters. Ein erneuter Versuch oder eine andere unterstützte Karte kann im Kassenvorgang verwendet werden. Eine Bestellung wird erst bearbeitet, wenn eine gültige Zahlungsbestätigung vorliegt.

Rechnung

Die Bestellbestätigung und die Rechnung werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt oder im Kundenkonto bereitgestellt. Korrekturen der Rechnungsangaben sind vor Versand der Ware an boutique@rolvico.com zu senden.

Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter 3 bis 10 Tage. Ist nach 10 Tagen keine Gutschrift sichtbar, wenden Sie sich bitte zuerst an den Kartenanbieter und anschließend an ROLVICO.

Vorbereitung

• Wählen Sie eine ebene, trockene und ausreichend große Montagefläche.
• Schützen Sie Boden und Bauteile mit Karton oder einer weichen Unterlage.
• Vergleichen Sie Teile, Beschläge und Mengen mit der produktbezogenen Teileliste.
• Beschädigte, verformte oder fehlende Teile sind vor dem Aufbau an ROLVICO zu melden.
• Große oder schwere Artikel werden mit 2 erwachsenen Personen aufgebaut und bewegt.

Werkzeuge

Je nach Artikel werden Kreuz- oder Schlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband, Schutzhandschuhe und geeignetes Befestigungsmaterial benötigt. Elektrische Schrauber sind nur mit niedriger Drehmomentstufe zu verwenden, damit Gewinde und Oberflächen nicht beschädigt werden.

Allgemeiner Montageablauf

Sicherheits- und Nutzungshinweise

• Kippgefährdete Schränke, Bänke und Aufbewahrungsmöbel sind mit für Wand und Untergrund geeigneten Befestigungen zu sichern.
• Vor Bohrarbeiten sind Leitungen, Rohre und tragende Bauteile im Wandbereich zu prüfen.
• Artikel dürfen erst belastet werden, wenn alle Verbindungen vollständig montiert und kontrolliert sind.
• Die in der Produktbeschreibung genannte Belastungsgrenze ist einzuhalten.
• Grillkamine und andere wärmeführende Artikel sind ausschließlich nach der beigefügten Anleitung, auf geeignetem Untergrund und mit vorgeschriebenen Abständen zu verwenden.
• Pavillons, Hängematten und Hängesessel benötigen geeignete Verankerungen. Bei starkem Wind sind textile und lose Bauteile zu entfernen oder geschützt zu lagern.

Umgebung und Pflege

Außenmöbel sind auf einem tragfähigen, entwässerten Untergrund aufzustellen. Stehendes Wasser, dauerhafte Bodenfeuchte und Kontakt mit aggressiven Reinigungsmitteln sind zu vermeiden. Schraubverbindungen werden nach den ersten Nutzungen und danach in angemessenen Abständen kontrolliert. Oberflächen werden mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und einem materialgeeigneten Mittel gereinigt.

Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag, einen am Erklärungsort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag oder einen Samstag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf an ROLVICO zu richten:

Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter 3 bis 10 Tage.

Rücksendung

Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zur vereinbarten Abholung bereitzustellen. ROLVICO trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe. Sie erhalten die passende Rücksendeadresse, ein Rücksendeetikett oder Angaben zur Abholung. Die veröffentlichte Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeanschrift.

Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war. Die fehlende Originalverpackung schließt den Widerruf nicht aus. Soweit vorhanden, erleichtern Originalverpackung, Zubehör und Montageunterlagen eine transportsichere Rückgabe.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Die Ausnahme wird vor Vertragsschluss auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht.

Muster-Widerrufsformular

Beschwerde einreichen

Beschwerden können per E-Mail, Telefon oder Post eingereicht werden. Für eine zügige Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer, Artikel, Sachverhalt, gewünschte Klärung und geeignete Nachweise.

Bearbeitungsablauf

Verbraucherschlichtung

ROLVICO ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechte und der Zugang zu den ordentlichen Gerichten bleiben unberührt.

Nach Entstehen einer Streitigkeit, die im direkten Austausch nicht beigelegt werden konnte, werden Verbraucherinnen und Verbraucher in Textform über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle und über die Teilnahmebereitschaft informiert, soweit eine entsprechende gesetzliche Informationspflicht besteht.

Europäische Verbraucherinformationen

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Informationen zu Verbraucherrechten und Möglichkeiten außergerichtlicher Streitbeilegung stellt die Europäische Kommission über ihr Verbraucherportal bereit:

Europäisches Verbraucherportal zur Streitbeilegung

Liefergebiet und Versandursprung

Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt. Ein Versand in andere Länder und eine Abholung am Lager werden nicht angeboten. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Die Bearbeitung vor Übergabe an den Transportdienstleister beträgt 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:20 Uhr deutscher Zeit eingehen, können am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:20 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Voraussichtliche Zustellung

Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8 bis 14 Werktage. Diese Zustellschätzung ist nicht mit der Bearbeitungszeit zusammenzurechnen und kann je nach Lieferort, Paketgröße, Zollabwicklung und Transportnetz abweichen.

Transportdienstleister und Sendungsverfolgung

ROLVICO nutzt FedEx und USPS. Nach Versand wird eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und den jeweiligen Abfragemöglichkeiten versandt. Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen und über unterschiedliche Transportdienstleister zugestellt werden.

Versandentgelte

Verzollte Lieferung

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Das Versandentgelt wird im Kassenvorgang ausgewiesen. Die Lieferung erfolgt als verzollte Lieferung. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden von ROLVICO abgewickelt, sodass bei Übergabe keine zusätzliche Zahlung hierfür erhoben wird.

Verfügbarkeit nach Bestellung

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, informiert ROLVICO per E-Mail. Ein Ersatzartikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versandt. Ohne Zustimmung kann die Bestellung für den nicht verfügbaren Artikel storniert werden. Bereits erhaltene Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Lieferverzögerung

Bei einer erkennbaren Verzögerung wird eine aktualisierte Zustellschätzung mitgeteilt. Verbraucherinnen und Verbraucher können eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb dieser Frist, bestehen die gesetzlichen Rechte zum Rücktritt und zur Rückzahlung. Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn ROLVICO die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert oder ein vereinbarter fester Liefertermin für den Vertragszweck wesentlich war.

Wunschdatum und Teillieferungen

Nach der Bestellung kann ein gewünschtes Lieferdatum an boutique@rolvico.com mitgeteilt werden. ROLVICO leitet den Wunsch an den Transportdienstleister weiter. Ein verbindlicher Termin entsteht erst durch eine ausdrückliche Terminbestätigung des Transportdienstleisters oder von ROLVICO.

Teillieferungen sind zulässig, wenn sie für Kundinnen und Kunden zumutbar sind und keine zusätzlichen Versandentgelte entstehen. Die Versandbestätigung nennt die einzelnen Sendungen und Sendungsnummern.

Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des ROLVICO-Online-Shops und für Verträge über die dort angebotenen Möbel und Gartenartikel. Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn ROLVICO ihnen ausdrücklich zustimmt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Nutzung des Shops und Kundenkonto

Der Shop darf nur rechtmäßig und ohne Eingriffe in Verfügbarkeit, Daten, Sicherheitseinrichtungen oder Rechte Dritter genutzt werden. Zugangsdaten eines Kundenkontos sind vertraulich zu behandeln. Änderungen von Name, E-Mail-Adresse, Rechnungs- oder Lieferanschrift sind unverzüglich im Konto oder über den Kundenservice mitzuteilen.

Minderjährige können Bestellungen nur im Rahmen ihrer gesetzlichen Geschäftsfähigkeit und mit erforderlicher Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung abgeben.

Bestellablauf

1. Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Lieferanschrift, Rechnungsangaben und Zahlungsart eingeben.
3. Preis, Versandentgelt, Menge und Eingaben prüfen und korrigieren.
4. Bestellung über die eindeutig bezeichnete zahlungspflichtige Schaltfläche absenden.
5. Bestelleingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten.

Vertragsschluss

Die Darstellung der Artikel im Shop ist kein verbindliches Vertragsangebot. Mit Absenden der Bestellung geben Kundinnen und Kunden ein verbindliches Angebot ab. Die automatische Bestelleingangsbestätigung dokumentiert den Eingang, stellt aber noch keine Annahme dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn ROLVICO die Bestellung ausdrücklich annimmt, die Versandbestätigung versendet oder die Ware übergibt.

Kann eine Bestellung nicht angenommen werden, wird darüber informiert. Eine bereits eingegangene Zahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Produktinformationen

Bildschirmdarstellungen können Farben abhängig von Gerät und Einstellung abweichend wiedergeben. Maßangaben sind vor Bestellung mit dem vorgesehenen Aufstellort und den Zugangswegen abzugleichen.

Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandentgelte werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Der im Kassenvorgang ausgewiesene Endbetrag enthält Produktpreis, Umsatzsteuer und Versandentgelt. Unterstützt werden Visa, American Express, JCB und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Lieferung

Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 8 bis 14 Werktage. Versanddienstleister sind FedEx und USPS.

Stornierung, Widerruf, Umtausch und Rückzahlung

Eine Stornierung kann bis zur Übergabe der Ware an den Transportdienstleister beantragt werden. Nach Versand steht Verbraucherinnen und Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bankgutschrift dauert nach Auslösung 3 bis 10 Tage.

Ablehnung oder Begrenzung einer Bestellung

Eine Bestellung kann abgelehnt oder auf eine haushaltsübliche Menge begrenzt werden, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht bestätigt wird, Preis- oder Produktangaben erkennbar fehlerhaft sind, gesetzliche Verbote entgegenstehen oder konkrete Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch oder gewerblichen Weiterverkauf vorliegen. Die Entscheidung wird sachlich begründet, soweit keine gesetzlichen oder sicherheitsbezogenen Gründe entgegenstehen.

Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Waren 2 Jahre ab Ablieferung.

Haftung

ROLVICO haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und in weiteren Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hinweise zu Aufbau, Belastung, Verankerung, Pflege und Verwendung sind zu beachten. Eine Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit ein Schaden auf fehlerhaften oder unzureichenden Anweisungen beruht, für die ROLVICO rechtlich einzustehen hat.

Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Abbildungen, Marken, Produktnamen und sonstige Inhalte des Shops dürfen ohne rechtliche Grundlage oder vorherige Zustimmung nicht vervielfältigt, bearbeitet, verbreitet oder öffentlich zugänglich gemacht werden. Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

Datenschutz

Nicht erforderliche Cookies werden nur nach Einwilligung aktiviert.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden. Für Klagen von oder gegen Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten für zukünftige Nutzung und zukünftige Bestellungen. Bereits geschlossene Verträge richten sich nach den bei Vertragsschluss einbezogenen Bedingungen, sofern keine gesetzlich zulässige und ausdrücklich vereinbarte Änderung erfolgt.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie bitte an boutique@rolvico.com oder telefonisch an +1 (302) 286-2342.

Kontakt für Kundinnen, Kunden und Behörden

Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden richten Sie bitte direkt an boutique@rolvico.com.

Servicezeit

Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Hinweis zur Rücksendung

Die vorstehende Anschrift ist keine Rücksendeanschrift. Für Rückgabe, Umtausch oder Abholung kontaktieren Sie bitte zuerst boutique@rolvico.com. ROLVICO übermittelt anschließend die passende Rücksendeadresse oder organisiert den Rücktransport.

Verbraucherstreitbeilegung

ROLVICO ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann bis zur Übergabe der Ware an den Transportdienstleister storniert werden. Senden Sie die Bestellnummer und den Stornierungswunsch an boutique@rolvico.com oder rufen Sie +1 (302) 286-2342 an.

Wird der Stornierungswunsch vor Versand erfasst, wird die Bestellung beendet und eine bereits erhaltene Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter 3 bis 10 Tage.

Änderung statt Stornierung

Änderungen von Artikel, Menge oder Lieferanschrift können vor Versand angefragt werden. Eine Änderung wird wirksam, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurde. Führt die Änderung zu einem anderen Gesamtbetrag, wird die Differenz vor Versand abgerechnet oder zurückgezahlt.

Nach Versand

Nach Übergabe an FedEx oder USPS ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen der Widerruf erklärt werden.

Wurde der Stornierungswunsch vor Versand übermittelt, aber erst nach Übergabe an den Transportdienstleister bearbeitet, stimmt ROLVICO den weiteren Ablauf mit Ihnen ab. Die Rücksendekosten werden von ROLVICO getragen.

Rückgabe nach Versand

Kosten

Für eine Stornierung vor Versand wird keine Gebühr erhoben. Bei einer Rückgabe nach Versand trägt ROLVICO die unmittelbaren Rücksendekosten. Ein Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsentgelt wird nicht erhoben.

Umtauschfrist

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag beantragt werden, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder letzte Teilsendung erhalten haben. Nach Abgabe des Umtauschantrags ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zur vereinbarten Abholung bereitzustellen.

Die Frist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag am Erklärungsort, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Voraussetzungen

• Der Umtausch betrifft einen bei ROLVICO gekauften Artikel.
• Bestellnummer und gewünschter Ersatzartikel werden mitgeteilt.
• Die Ware wird transportsicher mit vorhandenem Zubehör, Beschlägen und Unterlagen zurückgegeben.
• Eine Prüfung der Ware ist zulässig. Eine Nutzung über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.
• Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

Umtauschablauf

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Senden Sie Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an boutique@rolvico.com. Je nach Sachlage werden Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisnachlass oder Rückzahlung abgestimmt. Erforderliche Rücksendekosten werden von ROLVICO getragen.

Ersatzartikel nicht verfügbar

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können Sie einen anderen verfügbaren Artikel wählen oder eine Rückzahlung verlangen. Eine Preisdifferenz wird vor Versand des Ersatzartikels erhoben oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Bearbeitung und Rückzahlung

Die Prüfung beginnt nach Eingang der Rücksendung oder nach bestätigter Abholung. Wird statt eines Ersatzartikels eine Rückzahlung vereinbart, erfolgt sie über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung beträgt die Bankgutschrift 3 bis 10 Tage.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den ROLVICO-Online-Shop, den Kassenvorgang, Kundenkonten, Bestellungen, Lieferungen, Anfragen, Beschwerden, Widerrufe, Rückgaben und weitere Kommunikation mit ROLVICO.

Firmenkontaktinformationen

Verarbeitete Datenarten

• Stammdaten wie Name, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestell-, Vertrags-, Retouren-, Garantie- und Kommunikationsdaten.
• Zahlungsdaten wie Zahlungsart, Betrag, Transaktionsstatus und gekürzte Kartenkennung.
• Versanddaten wie Lieferanschrift, Paketmaße, Sendungsnummer und Zustellstatus.
• Kontodaten wie Anmeldedaten, gespeicherte Anschriften und Bestellübersicht.
• Technische Daten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserangaben, Zeitstempel, Protokolldaten und Cookie-Kennungen.
• Einwilligungsdaten wie Auswahl, Zeitpunkt und Nachweis der Cookie-Entscheidung.

Erhebung

Daten werden erhoben, wenn Sie Angaben im Shop oder Kassenvorgang eingeben, ein Kundenkonto anlegen, bestellen, bezahlen, Kontakt aufnehmen, einen Widerruf erklären, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen oder eine Beschwerde einreichen. Technische Daten entstehen beim Aufruf des Shops durch Serverprotokolle, Cookies und ähnliche Technologien. Daten können außerdem von Zahlungsdienstleistern und Transportdienstleistern zurückgemeldet werden, etwa Zahlungsstatus oder Zustellereignis.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Empfänger und Auftragsverarbeitung

Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfängerkategorien sind:

• Shop- und Hostingdienstleister, insbesondere Shopify.
• Zahlungsdienstleister und Kartenorganisationen für Visa, American Express, JCB und Diners Club.
• Transport- und Logistikdienstleister, insbesondere FedEx und USPS.
• Dienstleister für Kundenkommunikation, technische Wartung, Betrugsabwehr, Analyse und Einwilligungsverwaltung.
• Steuer-, Zoll-, Rechts- und Prüfungsstellen sowie Behörden bei rechtlicher Verpflichtung.

Dienstleister, die Daten im Auftrag verarbeiten, werden durch datenschutzrechtliche Vereinbarungen gebunden. Eigene Verantwortlichkeiten der Zahlungs- oder Transportdienstleister richten sich nach deren Datenschutzhinweisen.

Übermittlung in Drittländer

ROLVICO hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten. Daten können daher in die Vereinigten Staaten und weitere Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden. Eine Übermittlung erfolgt nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien wie Standarddatenschutzklauseln oder einer gesetzlichen Ausnahme. Soweit erforderlich, werden zusätzliche Maßnahmen zur Begrenzung von Zugriffen eingesetzt.

Speicherdauer

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsnachweise werden entsprechend den anwendbaren handels-, steuer- und zollrechtlichen Pflichten gespeichert. Für Buchungsbelege beträgt die deutsche Aufbewahrungsfrist 8 Jahre; für weitere Unterlagen können 6 oder 10 Jahre gelten.
• Kundenkontodaten werden bis zur Löschung des Kontos gespeichert. Vertrags- und Nachweisdaten bleiben bis zum Ende gesetzlicher Fristen erhalten.
• Anfragen und Beschwerden werden bis zum Abschluss und danach grundsätzlich bis zu 3 Jahre zur Anspruchsklärung gespeichert.
• Einwilligungen werden bis zum Widerruf und anschließend für die Dauer erforderlicher Nachweisfristen gespeichert.
• Technische Protokolldaten werden abhängig von Zweck und Sicherheitsbedarf für 30 bis 180 Tage gespeichert, sofern kein Vorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.
• Cookie-Fristen werden im Einwilligungsmanager ausgewiesen.

Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine rechtliche Pflicht oder ein konkret bestehender Rechtsanspruch einer Löschung entgegensteht.

Cookie-Funktionen

Technisch erforderliche Cookies unterstützen Warenkorb, Anmeldung, Kassenvorgang, Sprache und Schutz des Shops. Statistik-, Präferenz- und Werbe-Cookies werden erst nach Einwilligung aktiviert.

Technische und organisatorische Maßnahmen

ROLVICO verwendet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Dazu gehören Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, rollenbezogene Berechtigungen, Sicherungskopien, Protokollierung und Verfahren zur Behandlung von Datenschutzvorfällen. Ein vollständiger Schutz bei elektronischer Übertragung oder Speicherung kann technisch nicht zugesichert werden.

Betroffenenrechte

Nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Rechte auf:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten.
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung personenbezogener Daten.
• Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anträge können an boutique@rolvico.com gesendet werden. Zur Zuordnung und zum Schutz vor unberechtigter Offenlegung kann ein geeigneter Identitätsnachweis angefordert werden.

Automatisierte Entscheidungen

ROLVICO trifft keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die gegenüber betroffenen Personen rechtliche Wirkung entfalten oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen. Zahlungsdienstleister können eigene automatisierte Prüfungen zur Zahlungsfreigabe oder Betrugsabwehr durchführen und informieren darüber in ihren Datenschutzhinweisen.

Daten von Kindern

Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Daten von Minderjährigen werden nur verarbeitet, wenn die Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Geschäftsfähigkeit oder mit erforderlicher Zustimmung der gesetzlichen Vertretung erfolgt.

Kontakt und Aufsichtsbehörde

Datenschutzanfragen richten Sie bitte an boutique@rolvico.com. Beschwerden können außerdem bei der Datenschutzaufsichtsbehörde des gewöhnlichen Aufenthaltsorts, des Arbeitsplatzes oder des Orts des behaupteten Verstoßes eingereicht werden.