Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen über den ROLVICO Onlineshop. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten.

Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Abholung an einem Lagerstandort steht nicht zur Verfügung, da die Zustellung durch beauftragte Transportdienstleister ausgeführt wird.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung der Bestelldaten, die Zuordnung des Lagerbestands, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Transportdienstleister.

Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt ein Bestelleingang an einem Werktag bis 16:20 Uhr als Eingang an diesem Werktag. Bestellungen nach 16:20 Uhr gelten für die Bearbeitung als am folgenden Werktag eingegangen.

Werktage im Sinne dieser Richtlinien sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Ein Bearbeitungsbeginn am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Sendung am selben Tag an den Transportdienstleister übergeben wird.

Nach der Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 8–14 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die voraussichtliche Zustelldauer werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengefasst.

Die angegebene Zustelldauer ist eine Zeitangabe für die Versandstrecke. Regionale Zustellabläufe, hohes Paketaufkommen, Kontrollen im grenzüberschreitenden Warenverkehr, Wetterereignisse oder eine erforderliche Terminabstimmung bei großen Möbelstücken können den Zustellverlauf beeinflussen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält den Warenpreis, die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten.

ROLVICO verwendet für Lieferungen nach Deutschland das DDP Verfahren. Die Preise werden in Euro angezeigt. Anwendbare Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen dieses Versandverfahrens durch ROLVICO abgewickelt.

Bei der Zustellung ist deshalb keine gesonderte Zahlung von Einfuhrzöllen oder Einfuhrumsatzsteuer an den Transportdienstleister vorgesehen. Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.

Für den Versand werden FedEx und USPS eingesetzt. Die Auswahl richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Versandstrecke und Zustellregion.

Nach dem Versand wird eine Versandbestätigung per E-Mail versendet. Sie enthält die verfügbaren Sendungsnummern und die zugehörigen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Die erste Statusanzeige kann zeitversetzt erscheinen, wenn die Sendungsdaten bereits elektronisch übermittelt wurden, der erste physische Scan des Transportdienstleisters aber noch aussteht.

Eine Bestellung kann abhängig vom Lagerbestand, vom Gewicht oder von den Abmessungen der Artikel in mehreren Sendungen zugestellt werden. Einzelne Produkte können dabei durch unterschiedliche Transportdienstleister befördert werden.

Die Versandbestätigung führt die Versandabschnitte, Sendungsnummern und verfügbaren Verfolgungswege getrennt auf. Für Teilsendungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten über den im Checkout ausgewiesenen Betrag hinaus.

Kundinnen und Kunden sollen vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig angegeben sind. Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ist eine Zustellung wegen einer fehlerhaften Adresse, fehlender Zugänglichkeit oder wiederholt erfolgloser Zustellversuche nicht ausführbar, kann die Sendung an den Absender zurückgeführt werden. ROLVICO nimmt nach Eingang der Rückmeldung Kontakt auf und stimmt das weitere Vorgehen ab.

Bei großen oder schweren Möbelstücken soll der Zugangsweg zum vereinbarten Ablage- oder Übergabeort ausreichend frei sein. Hinweise zu Treppen, Aufzügen, Zufahrtsbeschränkungen oder begrenzten Durchgangsbreiten können vor dem Versand per E-Mail mitgeteilt werden.

Bei sichtbaren Verpackungsschäden soll der Zustand bei der Übergabe dokumentiert und, soweit der Transportdienstleister dies anbietet, im Zustellnachweis vermerkt werden. Die gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von einer solchen Dokumentation bestehen.

Bei beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln ist ROLVICO über boutique@rolvico.com zu kontaktieren. Hilfreich sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos der Ware sowie der Verpackung.

Nach Prüfung wird je nach Sachlage eine Nachlieferung, ein Austausch, eine Instandsetzung, eine Abholung oder eine Rückzahlung abgestimmt. Die hierfür erforderlichen Versandkosten werden von ROLVICO getragen.

Wird eine Versand- oder Zustellabweichung bekannt, informiert ROLVICO die betroffene Kundin oder den betroffenen Kunden über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse und teilt die verfügbaren Informationen zum weiteren Ablauf mit.

Bei einer längeren Verzögerung kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte zur Verfügung. Ist ein Artikel nicht lieferbar, kann die betroffene Bestellposition storniert oder nach Zustimmung durch einen verfügbaren Ersatzartikel ersetzt werden.

Bei einer Stornierung wegen Nichtverfügbarkeit wird der für die betroffene Position gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–10 Tage; die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsinstitut ab. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums kann ROLVICO kontaktiert werden.

Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister gestellt werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr ausführbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.

Für eine Stornierungsanfrage sind die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an boutique@rolvico.com zu senden. Wird eine bereits versandte Bestellung nach der Zustellung im Rahmen des Widerrufs zurückgesendet, trägt ROLVICO die Rücksendekosten.

Fragen zum Versandstatus, zur Lieferadresse, zu einer Terminangabe oder zu einer Zustellabweichung können direkt an ROLVICO gerichtet werden.