Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinien gelten für sämtliche Bestellungen im ROLVICO Onlineshop. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands; Lieferungen in andere Länder sind ausgeschlossen.

Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Eine Abholung an einem Lagerstandort ist nicht möglich; die Zustellung erfolgt durch beauftragte Transportdienstleister.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und umfasst die Prüfung der Bestelldaten, die Zuordnung des Lagerbestands, die Versandvorbereitung sowie die Übergabe an den Transportdienstleister.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:20 Uhr eingehen, gelten für die Bearbeitung als an diesem Werktag eingegangen. Bestellungen nach 16:20 Uhr gelten als am folgenden Werktag eingegangen.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Der Bearbeitungsbeginn am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Sendung noch am selben Tag an den Transportdienstleister übergeben wird.

Ab Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 8–14 Werktage. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustelldauer werden getrennt ausgewiesen; eine Zusammenfassung zu einer Gesamtlieferzeit erfolgt nicht.

Die angegebene Zustelldauer bezieht sich auf die Versandstrecke. Regionale Zustellabläufe, hohes Paketaufkommen, Kontrollen im grenzüberschreitenden Warenverkehr, Wetterereignisse oder erforderliche Terminabstimmungen bei großen Möbelstücken können zu Abweichungen führen.

Die Versandkosten bestimmen sich nach dem Warenwert der Bestellung:

Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst den Warenpreis, die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten.

Für Lieferungen nach Deutschland verwendet ROLVICO das DDP Verfahren. Die Preise werden in Euro ausgewiesen; anwendbare Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen dieses Versandverfahrens durch ROLVICO abgewickelt.

Bei der Zustellung ist daher keine gesonderte Zahlung von Einfuhrzöllen oder Einfuhrumsatzsteuer an den Transportdienstleister vorgesehen. Maßgeblich ist der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag.

Der Versand erfolgt mit FedEx und USPS. Die Auswahl richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Versandstrecke und Zustellregion.

Nach dem Versand wird eine Versandbestätigung per E-Mail versendet. Diese enthält die verfügbaren Sendungsnummern sowie die zugehörigen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Die erste Statusanzeige kann verzögert erscheinen, wenn die Sendungsdaten bereits elektronisch übermittelt wurden, der erste physische Scan des Transportdienstleisters jedoch noch aussteht.

Je nach Lagerbestand, Gewicht oder Abmessungen der Artikel kann eine Bestellung in mehreren Sendungen zugestellt werden. Einzelne Produkte können dabei durch unterschiedliche Transportdienstleister befördert werden.

Die Versandbestätigung weist Versandabschnitte, Sendungsnummern und verfügbare Verfolgungswege getrennt aus. Für Teilsendungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten über den im Checkout ausgewiesenen Betrag hinaus.

Kundinnen und Kunden sollen vor Abschluss der Bestellung die vollständige Angabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse prüfen. Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Kann eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, fehlender Zugänglichkeit oder wiederholt erfolgloser Zustellversuche nicht ausgeführt werden, kann die Sendung an den Absender zurückgeführt werden. Nach Eingang der Rückmeldung nimmt ROLVICO Kontakt auf und stimmt das weitere Vorgehen ab.

Bei großen oder schweren Möbelstücken soll der Zugangsweg zum vereinbarten Ablage- oder Übergabeort ausreichend frei sein. Angaben zu Treppen, Aufzügen, Zufahrtsbeschränkungen oder begrenzten Durchgangsbreiten können vor dem Versand per E-Mail mitgeteilt werden.

Bei sichtbaren Verpackungsschäden soll der Zustand bei Übergabe dokumentiert und, soweit vom Transportdienstleister angeboten, im Zustellnachweis vermerkt werden. Die gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Bei beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln ist ROLVICO über boutique@rolvico.com zu kontaktieren. Für die Prüfung sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung hilfreich.

Nach Prüfung wird je nach Sachlage eine Nachlieferung, ein Austausch, eine Instandsetzung, eine Abholung oder eine Rückzahlung abgestimmt. Die hierfür erforderlichen Versandkosten trägt ROLVICO.

Wird eine Versand- oder Zustellabweichung bekannt, informiert ROLVICO die betroffene Kundin oder den betroffenen Kunden über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse und teilt die verfügbaren Informationen zum weiteren Ablauf mit.

Bei einer längeren Verzögerung kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden. Nach deren erfolglosem Ablauf bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt. Ist ein Artikel nicht lieferbar, kann die betroffene Bestellposition storniert oder mit Zustimmung durch einen verfügbaren Ersatzartikel ersetzt werden.

Bei einer Stornierung wegen Nichtverfügbarkeit wird der für die betroffene Position gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die Gutschrift 3–10 Tage; die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsinstitut ab. Wird dieser Zeitraum überschritten, kann ROLVICO kontaktiert werden.

Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister gestellt werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt unberührt.

Für eine Stornierungsanfrage sind die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an boutique@rolvico.com zu senden. Wird eine bereits versandte Bestellung nach Zustellung im Rahmen des Widerrufs zurückgesendet, trägt ROLVICO die Rücksendekosten.

Anfragen zum Versandstatus, zur Lieferadresse, zu einer Terminangabe oder zu einer Zustellabweichung können direkt an ROLVICO gerichtet werden.