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Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden werden an diese Adresse gerichtet.
Kontakt
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Die Verbindungskosten richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters.
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09:00 bis 17:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Wobei wir Sie unterstützen
Wählen Sie den Kontaktweg passend zu Ihrem Anliegen. Eine vollständige Beschreibung erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung.
Bestellung und Zahlung
Fragen zur Bestellbestätigung, zu Bestelldaten, verfügbaren Zahlungsarten, Rechnungen oder fehlgeschlagenen Zahlungen.
Versand und Zustellung
Fragen zum Bearbeitungsstand, zur Sendungsverfolgung, zu mehreren Lieferabschnitten oder zu einer verzögerten Zustellung.
Rückgabe und Umtausch
Anmeldung einer Rückgabe oder eines Umtauschs, Abstimmung der Rücksendung und Fragen zum Stand einer Erstattung.
Produkt und Montage
Fragen zu Produktmerkmalen, Lieferumfang, Bauteilen, Montagehinweisen, Pflege und Nutzung.
Angaben für eine klare Zuordnung
Bei bestellbezogenen Anfragen helfen die folgenden Angaben bei der Zuordnung:
- vollständiger Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer oder eine andere eindeutige Bestellangabe
- kurze und sachliche Beschreibung des Anliegens
- bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Artikeln aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung
Bearbeitung während der Servicezeiten
Eingehende Anfragen werden während der genannten Servicezeiten geprüft und dem passenden Bereich zugeordnet. Mehrere Nachrichten zum selben Anliegen sollten unter derselben E-Mail-Unterhaltung fortgeführt werden.
Rückgabe oder Umtausch zuerst anmelden
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie ROLVICO vor dem Versand. Nach Prüfung des Anliegens erhalten Sie die für Ihre Rücksendung geltende Adresse und die weiteren Versandangaben.
Die Postanschrift ist keine Rücksendeadresse
Unangemeldete Rücksendungen an die unten genannte Postanschrift können keiner Rückgabe zugeordnet werden. Verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeangaben, die Ihnen der Kundenservice für den jeweiligen Vorgang mitteilt.
Gewünschter Lieferzeitpunkt
Nach der Bestellung können Sie Ihren erwarteten Lieferzeitraum per E-Mail mitteilen. ROLVICO übermittelt den Wunsch an den zuständigen Transportdienstleister. Die tatsächliche Terminvergabe richtet sich nach dem Versandverlauf und den Möglichkeiten des Transportdienstleisters.